酒店是典型的服务业，随着国内经济水平提高，国人对消费品质要求越来越高，商家对应的也越来越注重客户满意度，有的企业甚至追求零客诉。所以对于服务从业人员要求也越来越高，压力越来越大，扯了这么多总归是要避免客诉产生。But万一产生了客诉怎么办呢？1、稳住客户情绪，避免事态扩大2、管理人员出面接待客户（让客户感受到商家对于他的重视尊重）3、正面面对客户提出问题，倾听客户诉求，了解客诉产生原因4、根据客户诉求结合国家法律法规及公司制度，寻求解决方案5、客户投诉一般分两种一是为了解气二是为了寻求解决问题，一般的客诉只要处理好这两点基本就可以解决了。
但是也不排除一些素质较低的客户进行恶意投诉，即使这种情况作为商家也不能与客户顶撞，只能依据国家法律法规有理有据有节的跟顾客进行解释，消磨客户气焰，最终寻求折中的解决方案。
如何投诉携程网
如果是旅游方面的事情，去旅游局投诉是最有效的。
如果是酒店住宿消费方面的，直接打12315投诉。
也可以去携程官网进入客服中心，进行投诉。
就是电视台，广播电台，互联网，报纸等各个渠道，给他曝光，他就会重视。
携程是一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外六十万余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、南京、武汉、南通、三亚等17个城市设立分公司，员工超过25000人。2003年12月，携程旅行网在美国纳斯达克成功上市。
携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅游行业，向超过9000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。2015年10月26日携程网和去哪儿宣布合并。
2017年8月3日，2017年“中国互联网企业100强”榜单发布，携程排名第九位。
我们投诉携程网店大欺客，预订的行程因台风导致航班延误，而不能成行，我们及时与携程旅行联系人反映了情况，事后携程网却完全不考虑顾客感觉，把责任全部推在我们身上，要我们承担100%的责任；且在与携程客服沟通过程中，携程电话客服的表现极其不负责任。2012-5-30，我和朋友通过电话方式预订了携程旅行网的：早订爽・塞班岛＋军舰岛＋天宁岛三岛联游5日4晚半自助游，订单号：802505619，该产品由携程旅行网指定广州携程国际旅行社有限公司提供相关服务，两个人团费总共9598元，出发时间2012年6月22日 19:40 乘四川航空从广州出发前往。 因我和朋友所在地是福建厦门，所以我们自己又另外预订了06月22日南航CZ3803L 厦门到广州的飞机，起飞时间13：40分。后来受台风影响，06月22日广州机场无法正常起降飞机，航班大面积滞留，南航CZ3803L 的班机也因广州机场无法安排降落延误到19：45起飞，21：20分才到，飞往塞班的四川航空的3U8645从19:40分延误到21：00起飞，我们最终没有赶上。 一个美好的塞班度假，变成了怏怏而回，航班问题是受不可抗力的台风影响，广州机场给我们开具了书面证明。厦门航班一出现问题，我们就马上与携程旅行联系人取得联系，告知了情况，不可抗力是无法预计和避免的，我们乘坐的南航CZ3803L航班，按正常情况14：55就到广州机场了，广州的3U8645航班19：40分起飞，中间空出了近5个小时，有足够的准备时间。回来后我们与携程网协商希望能减少损失，但是携程网回复费用已经全部发生，没有可退部分，他们的理由是：1.携程只包从广州出发的这一段行程的问题，其他的不管，2.在预订说明上表明不承担100%的业务损失费。携程网上的“预订说明”只是一行蓝色的五号字，当时我们根本没有发现，无从点击查看，电话预订时携程网也未提醒和说明。“预订说明”中也没有我们这种受不可抗力影响不能成行的相关条款。后来经过多次沟通协调，携程最后同意每人退400元（其中广州机场税90元，塞班机场税150元，美国税160元）。 携程网上显示此次旅行的费用包含：1、往返机票（包含机票税、燃油附加费以及美国入境检验费） 2、塞班岛酒店住宿（含早餐）＋天宁皇朝酒店住宿（含早餐） 3、塞班岛环岛观光游 4、天宁岛环岛观光游 5、机场-酒店往返接送服务 6、塞班岛-天宁岛来回飞机票，以及酒店-码头接送服务 7、行程内所列餐食（飞机餐及行程中注明的自理餐除外）。这个意外的发生，我们是受害者，不存在主观过错，既然不能成行，合同法规定商家有义务将我们的损失降到最低，应该要把未发生费用退还我们。我们不明白为什么我们没有享受到相关服务，却要承担全部费用？为什么携程网上所列费用里没有一项是可以退给我们的或者部分退给我们的？ 根据消费者权益保护法，消费者有知情权，在与携程协商的过程中，携程网对所消费的事项，什么都不说，一句该产品是打包产品，全部都打包了，不能单产品拆分来退费。在我们要求提供费用已经发生的证明时，携程网只给了一份供应商出具的一家酒店预订说明，说明中未注明入住时间和天数，且我们的行程中总共入住了两家酒店，当我们向携程电话客服反应疑点时，携程网的电话客服却强硬地说此说明已经可以证明费用已经发生，令人深感愤怒。