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[摘要]评价酒店服务质量的好坏，在于客人百的感受。在标准化服务基础上的个性化服务，注重客人的情感体验，更能打动客人的心，是现代酒店在竞争中的制胜法宝。
[关键词]个性化服务；细节服务；竞争力
[中图分类号]F719[文献标志码]A[文章编号]2096-0603（2018）02-0171-01
随着旅游业的发展，酒店度行业面临着激烈的竞争。由于宾客对酒店服务的期望值不断提高，传统的标准化服务已经不能满足他们的需求；而在标问准化服务基础上创新个性化服务，以客人需求为中心，提倡“特别的爱给特别的你”，注重服务过程中的灵活性，强调情感服务，让宾客有一种自豪感、满足感，是今后酒店在竞争中的制胜法宝。
个性化服务的重要性已经逐答步为酒店业所认同，但有些酒店往往只是停留在表面，没有真正将个性化服务理念渗透到酒店日常管理和服务中。同时，由于个性化服务不像标准化服务有一定的程序和模式，不容易管理和定量考核，专部分酒店在实施个性化服务和管理时还存在一些问题。
一、酒店个性化服务的现状
（一）管理者重属视不够，个性化服务理念的培训不到位
二、酒店个性人服务展开的措施
（四）做好目标客人的个性化服务